Expérience client

Approche de gestion des suggestions & réclamations

Nous traitons suggestions et réclamations comme des opportunités d’amélioration — de façon équitable, impartiale et systématique.

Notre approche

Chez ESLink Technologies, nous construisons des relations durables et mutuellement bénéfiques, selon une philosophie gagnant-gagnant.

Principes

Comment nous traitons suggestions et réclamations

Tout retour est évalué conformément aux obligations légales, avec la satisfaction client au centre.

01
Collaboration durable
Créer des partenariats durables et mutuellement bénéfiques, et servir selon une logique gagnant-gagnant.
02
Service au-delà des attentes
Dépasser les attentes avec des services innovants et maintenir le plus haut niveau de satisfaction.
03
Évaluation équitable et impartiale
Évaluer les réclamations de façon équitable, impartiale et égale, sans rien attendre en retour.
04
Opportunité d’amélioration
Voir demandes et réclamations comme des opportunités d’amélioration et les traiter avec soin selon la loi.
05
Confidentialité et transparence
Protéger les données personnelles ; fournir des informations claires et exactes ; offrir des solutions réalistes et applicables.
06
Amélioration continue
Répondre au plus haut niveau aux besoins et améliorer notre approche grâce aux formations lorsque nécessaire.
07
Canaux accessibles
Garantir que tous les canaux restent ouverts et facilement accessibles aux clients et au public.