Notre canal principal pour un support et un feedback rapides.
Processus
Flux de suggestions & réclamations clients
Notre parcours transparent, de votre retour à la résolution et au suivi.
Comment ça marche
Chaque suggestion et réclamation est enregistrée, évaluée, résolue et communiquée de façon transparente.
Flux
Gestion des retours en six étapes
- 01
Réception
Les retours via WhatsApp, téléphone, e-mail ou formulaire sont transmis à l’équipe concernée.
- 02
Enregistrement et classification
Le dossier est enregistré ; sujet, priorité et unité responsable sont définis.
- 03
Évaluation initiale
Le dossier est examiné équitablement ; si besoin, le client est contacté rapidement.
- 04
Résolution et actions
Un plan applicable est créé — intervention terrain, correctif logiciel ou clarification — puis exécuté.
- 05
Information client
Pendant le processus et à la clôture, le client reçoit des informations claires et exactes.
- 06
Clôture et amélioration
Le dossier est clos ; les sujets récurrents alimentent l’analyse des causes et l’amélioration des processus.
Canaux
Comment nous contacter
Tous les canaux sont ouverts ; quelle que soit votre préférence, la même approche s’applique.
Téléphone
Contact direct pour les sujets urgents terrain et opérationnels.
Pour les documents détaillés et les dossiers formels.
Formulaire de contact
Demandes structurées via notre site web.
Contact
Votre avis compte pour nous
Partagez une suggestion, une demande ou une réclamation — notre équipe vous répondra rapidement.