Unser Hauptkanal für schnellen Support und Feedback.
Prozess
Workflows für Kundenanregungen & Beschwerden
Unser transparenter Ablauf von Ihrem Feedback bis zur Lösung und Nachverfolgung.
So funktioniert es
Jede Anregung und Beschwerde wird erfasst, bewertet, gelöst und transparent kommuniziert.
Workflow
Feedback-Management in sechs Schritten
- 01
Eingang
Feedback über WhatsApp, Telefon, E-Mail oder Formular wird an das zuständige Team weitergeleitet.
- 02
Erfassung und Klassifizierung
Der Fall wird registriert; Thema, Priorität und zuständige Einheit werden festgelegt.
- 03
Erste Bewertung
Der Fall wird fair geprüft; bei Bedarf wird der Kunde rasch kontaktiert.
- 04
Lösung und Maßnahmen
Ein umsetzbarer Plan — Feldeinsatz, Softwarefix oder Klärung — wird erstellt und ausgeführt.
- 05
Kundeninformation
Während des Prozesses und beim Abschluss erhält der Kunde klare, korrekte Informationen.
- 06
Abschluss und Verbesserung
Der Fall wird geschlossen; wiederkehrende Themen fließen in Ursachenanalyse und Prozessverbesserung ein.
Kanäle
So erreichen Sie uns
Alle Kanäle sind offen; unabhängig vom Weg gilt derselbe Ansatz.
Telefon
Direkter Kontakt bei dringenden Feld- und Operationsthemen.
Für detaillierte Unterlagen und formelle Aufzeichnungen.
Kontaktformular
Strukturierte Anfragen über unsere Website.
Kontakt
Ihr Feedback ist uns wichtig
Teilen Sie einen Vorschlag, eine Anfrage oder eine Beschwerde — unser Team antwortet so schnell wie möglich.