Müşteri Deneyimi

Müşteri Öneri & Şikayet Yönetimi Yaklaşımı

Öneri ve şikayetleri iyileştirme fırsatı olarak görür; adil, tarafsız ve sistematik bir yaklaşımla ele alırız.

Yaklaşımımız

ESLink Technologies olarak müşterilerimizle karşılıklı değer yaratan, sürdürülebilir ilişkiler kurmayı ve kazan-kazan felsefesiyle hizmet sunmayı esas alırız.

İlkeler

Öneri ve şikayetleri nasıl ele alırız

Tüm geri bildirimler, ilgili yasal zorunluluklara uygun şekilde ve müşteri memnuniyetini merkeze alarak değerlendirilir.

01
Sürdürülebilir işbirliği
Karşılıklı değer yaratan, sürdürülebilir işbirlikleri oluşturmak ve kazan-kazan felsefesi ile müşterilerimize hizmet sunmak.
02
Beklentilerin ötesinde hizmet
Yenilikçi hizmetlerle müşteri beklentilerinin ötesine geçmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak ilişkilerde süreklilik yaratmak.
03
Adil ve tarafsız değerlendirme
Şikayetleri herhangi bir karşılık beklemeden; adil, tarafsız ve eşit şekilde değerlendirmek.
04
İyileştirme fırsatı
Müşterilerimizin talep, beklenti ve şikayetlerini iyileştirme fırsatı olarak görmek; yasal zorunluluklara titizlikle uyarak en iyi şekilde ele almak.
05
Gizlilik ve şeffaflık
Kişisel bilgileri gizli tutarak; açık, anlaşılır ve doğru bilgiler vermek; etkin, tutarlı, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunmak.
06
Sürekli gelişim
İhtiyaç ve beklentileri en üst seviyede karşılamak; tatmin edici çözüm kabiliyeti sağlamak; gerekirse personel eğitimleriyle yaklaşımımızı sürekli iyileştirmek.
07
Erişilebilir kanallar
Tüm erişim kanallarımızın müşterilerimize ve kamuya açık, kolay erişilebilir olmasını sağlamak.