Hızlı destek ve öneri/şikayet iletimi için birincil iletişim kanalımız.
Süreç
Müşteri Öneri & Şikayet İş Akışları
Geri bildiriminizden çözüm ve bilgilendirmeye kadar izlenen şeffaf iş akışımız.
Nasıl ilerler?
Her öneri ve şikayet kayıt altına alınır, değerlendirilir, çözüme bağlanır ve sonuç müşteriye şeffaf biçimde iletilir.
İş akışı
Altı adımda geri bildirim yönetimi
- 01
Başvurunun alınması
WhatsApp, telefon, e-posta veya iletişim formu üzerinden gelen öneri ve şikayetler ilgili ekibe iletilir.
- 02
Kayıt ve sınıflandırma
Başvuru sisteme kaydedilir; konu, öncelik ve ilgili birim (ürün, kurulum, yazılım, destek) belirlenir.
- 03
Ön değerlendirme
Başvuru adil ve tarafsız şekilde incelenir; ek bilgi gerekiyorsa müşteriyle hızlıca iletişime geçilir.
- 04
Çözüm ve aksiyon
Uygulanabilir çözüm planı oluşturulur; saha müdahalesi, yazılım düzeltmesi veya bilgilendirme gibi aksiyonlar uygulanır.
- 05
Müşteri bilgilendirmesi
Süreç boyunca ve kapanışta müşteri açık, anlaşılır ve doğru bilgilerle bilgilendirilir.
- 06
Kapanış ve iyileştirme
Başvuru kapatılır; tekrarlayan konular kök neden analiziyle süreç iyileştirmelerine dönüştürülür.
Kanallar
Bize ulaşabileceğiniz yollar
Tüm kanallarımız müşterilerimize açıktır; hangisini tercih ederseniz edin aynı yaklaşımla yanıtlanır.
Telefon
Acil saha ve operasyonel konular için doğrudan görüşme.
E-posta
Detaylı doküman ve kayıt gerektiren başvurular için.
İletişim formu
Web sitemiz üzerinden yapılandırılmış talep ve geri bildirim.
İletişim
Geri bildiriminiz bizim için değerli
Öneri, talep veya şikayetlerinizi bize iletin; ekibimiz en kısa sürede dönüş yapsın.