Süreç

Müşteri Öneri & Şikayet İş Akışları

Geri bildiriminizden çözüm ve bilgilendirmeye kadar izlenen şeffaf iş akışımız.

Nasıl ilerler?

Her öneri ve şikayet kayıt altına alınır, değerlendirilir, çözüme bağlanır ve sonuç müşteriye şeffaf biçimde iletilir.

İş akışı

Altı adımda geri bildirim yönetimi

01
Başvurunun alınması
E-posta veya iletişim formu üzerinden gelen öneri ve şikayetler ilgili ekibe iletilir.
02
Kayıt ve sınıflandırma
Başvuru sisteme kaydedilir; konu, öncelik ve ilgili birim (ürün, kurulum, yazılım, destek) belirlenir.
03
Ön değerlendirme
Başvuru adil ve tarafsız şekilde incelenir; ek bilgi gerekiyorsa müşteriyle hızlıca iletişime geçilir.
04
Çözüm ve aksiyon
Uygulanabilir çözüm planı oluşturulur; saha müdahalesi, yazılım düzeltmesi veya bilgilendirme gibi aksiyonlar uygulanır.
05
Müşteri bilgilendirmesi
Süreç boyunca ve kapanışta müşteri açık, anlaşılır ve doğru bilgilerle bilgilendirilir.
06
Kapanış ve iyileştirme
Başvuru kapatılır; tekrarlayan konular kök neden analiziyle süreç iyileştirmelerine dönüştürülür.