البريد الإلكتروني
للمستندات التفصيلية والسجلات الرسمية.
العملية
مسارات عمل اقتراحات وشكاوى العملاء
مسارنا الشفاف من ملاحظتكم حتى الحل والمتابعة.
كيف يعمل؟
يُسجَّل كل اقتراح وشكوى ويُقيَّم ويُحل ويُبلَّغ العميل بشفافية.
مسار العمل
إدارة الملاحظات في ست خطوات
- 01
الاستلام
تُوجَّه الاقتراحات والشكاوى عبر البريد أو النموذج إلى الفريق المختص.
- 02
التسجيل والتصنيف
يُسجَّل الطلب ويُحدَّد الموضوع والأولوية والوحدة المسؤولة.
- 03
التقييم الأولي
يُراجع الطلب بعدل وحياد؛ وعند الحاجة يُتواصل مع العميل بسرعة.
- 04
الحل والإجراء
يُوضع خطة قابلة للتنفيذ — تدخل ميداني أو إصلاح برمجي أو توضيح — ثم تُنفَّذ.
- 05
إبلاغ العميل
خلال العملية وعند الإغلاق يتلقى العميل معلومات واضحة وصحيحة.
- 06
الإغلاق والتحسين
يُغلق الطلب؛ وتتحول المواضيع المتكررة إلى تحليل أسباب جذرية وتحسين للعمليات.
القنوات
طرق التواصل معنا
جميع القنوات مفتوحة لعملائنا؛ وأيًا اخترتم تُطبَّق نفس المنهجية.
نموذج التواصل
طلبات وملاحظات منظّمة عبر موقعنا.
تواصل
ملاحظاتكم مهمة لنا
شاركونا اقتراحًا أو طلبًا أو شكوى — سيرد فريقنا في أقرب وقت.